Update help.md

haijiang.su
Commit 96b970adef59588b8163d169df72e92cca482a1d 96b970ad 1 parent fd654098
Showing 1 changed file with 63 additions and 12 deletions
help/help.md
--- a/help/help.md
View file @96b970a
+++ b/help/help.md
View file @96b970a
@@ -57,11 +57,25 @@
 #### 1、Q: 更新版本后，学生反映老师留的作业看不到了
 首先确认学生更新后，登录的账号是否为老师班级里的账号，一般情况都是由于用户登录错账号了。可以让用户在“我的老师”里进行查看申请记录，目的是检查用户是否加入过老师班级中。或者也可以提供学生班级里老师的账号和学生的姓名，发送给学习问题处理组的同事进行查看学生的正确登录账号。
 #### 2、Q: 学生反应收不到老师推送的作业
-①确认学生版本是否为最新；

②学生是否登陆的老师班级里面的账号；

③是否老师没有把学生拉入到班级中；如果老师没有把学生拉入班级，学生就不算班级里的学生，就收不到作业；
+①确认学生版本是否为最新；
-
④老师是否留过作业，推送时间的时间以及学生查看作业的时间是否存在时间差。
+
-
如果以上情况均已核实，可以提供学生的账号并说明学生收不到哪天的作业发送给学习问题处理组的同事进行查看。
+②学生是否登陆的老师班级里面的账号；
+
+③是否老师没有把学生拉入到班级中；如果老师没有把学生拉入班级，学生就不算班级里的学生，就收不到作业；
+
+④老师是否留过作业，推送时间的时间以及学生查看作业的时间是否存在时间差。
+
+如果以上情况均已核实，可以提供学生的账号并说明学生收不到哪天的作业发送给学习问题处理组的同事进行查看。
 #### 3、Q: 学生说已完成作业，但是老师端显示未完成。可能有如下四种情况
-首先需要确认学生说已完成作业，那么学生端对应的课程显示封面是否有绿旗，教师端显示未完成可能存在以下情况：

①学生账号登陆不对，没有登录老师班级里的账号；

②封面显示绿旗，可能是学习过程中没有张嘴朗读，导致没有口语成绩

③封面没有显示绿旗，那么则说明用户确实没有完成课程

如果以上情况均已核实，可以提供学生的账号并说明老师查看的课程名称是哪课学生没有收到作业，发送给学习问题处理组的同事进行查看。
+首先需要确认学生说已完成作业，那么学生端对应的课程显示封面是否有绿旗，教师端显示未完成可能存在以下情况：
+
+①学生账号登陆不对，没有登录老师班级里的账号；
+
+②封面显示绿旗，可能是学习过程中没有张嘴朗读，导致没有口语成绩
+
+③封面没有显示绿旗，那么则说明用户确实没有完成课程
+
+如果以上情况均已核实，可以提供学生的账号并说明老师查看的课程名称是哪课学生没有收到作业，发送给学习问题处理组的同事进行查看。
 #### 4、Q: 打开学生端，作业一栏有小红点，但是打开后无作业。不显示老师推送的作业
 首先询问老师推送的是哪一部分的课程。如果老师推送的是quiz部分创建练习册，推送方式只能是推送给名下的一个班级，或者全选推送给名下所有班级。不能逐个分别推送给老师名下的其他班级；如果是其他部分课程，可询问学生账号信息，查找原因。
 #### 5、Q: 学生完成作业并且课程封面已显示绿旗。但是教师端显示学生未完成
@@ -109,7 +123,7 @@ level 1的课程已全部学习完之后，则推荐下一等级的课程。
 #### 10、Q: 课程下载不下来
 可能由于网络状况不稳定，稍后再重新下载试试；另外，可自己尝试学生反映的课程是否可以下载，如果依旧下载不下来，可以反馈课名进行查看
 #### 11、Q: 确定今天学习出现了积分金币页面，并且分享到朋友圈了，但是为什么显示积分仍旧为0
-分享页面并不是学习完之后才会出现的，这种情况一般是由于学生未完成，中途退出导致
+分享页面并不是学习完之后才会出现的，这种情况一般是由于学生未完成，中途退出导致
 #### 12、Q: 要求绑定手机号页面，为什么无法退出。
 在9.0.5版本中，与在线授课相关，包括发生过订单行为，抽奖行为都要求强制绑定手机号。在下一版本9.1.1中，全部强制绑定手机号，无法退出。
 #### 13、Q: 学生反映学习完只显示时间，但词义数、词汇量、阅读量、口语积分都为0
@@ -146,14 +160,20 @@ level 1的课程已全部学习完之后，则推荐下一等级的课程。
 需询问用户手机上是否有360等软件管理，这些软件可能会影响权限；已目前已发生案例来看，是设备的问题。需要询问用户账号，进行跟进查看。
 #### 5、Q: 录音录不进去，设备检测都开着呢。设备是安卓设备，重新登录卸载重装都试过还是不行。口语考试可以录音，其他课程都无法录音
 ①查看用户手机上是否有360等软件管理，这些软件可能会影响录音；
-
② 需要提供用户账号进行查看，具体定位用户的操作；
+
-
③ 卸载重装，是可以解决一定的问题，主要还是要释放内存；
+② 需要提供用户账号进行查看，具体定位用户的操作；
-
④是否有别的手机应用占用话筒。
+
+③ 卸载重装，是可以解决一定的问题，主要还是要释放内存；
+
+④是否有别的手机应用占用话筒。
 #### 6、Q: 录音权限已打开，在朗读时一直提示“再读标准一点”，无论怎么读都是这个提示
 ① 声音没有输入，或者朗读特别快，导致系统无法识别，尝试朗读慢一些。
-
② 尝试滑到下一个页面，朗读句子，然后在划回来；
+
-
③ 尝试分享录音给同学或者老师，看看是否有音频；
+② 尝试滑到下一个页面，朗读句子，然后在划回来；
-
④ 退出课堂重新进入，进行尝试或者可以杀掉app，重新进入。
+
+③ 尝试分享录音给同学或者老师，看看是否有音频；
+
+④ 退出课堂重新进入，进行尝试或者可以杀掉app，重新进入。
 #### 7、Q: 学生端的跟读部分没有录音，得不到分数和金币，是什么原因？
 首先自己测试和学生同样的一课，看是否有金币累加。出现的原因可能有如下几种原因：
@@ -213,5 +233,36 @@ level 1的课程已全部学习完之后，则推荐下一等级的课程。
 ***
 1.智能问答目前只限学员用户！！目前只有部分新课有，课型包括：function，conversation，reading。function课程出现在对话模拟练习后，conversation课程出现在读完最后一段，reading课程出现在朗读全文之后。另外，智能问答问题只读一次，学生回答后，会给出1-5星的点评。
 ***
-2.外教大讲堂，同一节课从大讲堂和function进入后，显示的LEVEL等级不一致（个别课程）。function内的课比大讲堂的课学习的单词和对话要多一些，是课程轻量化以前的，所以对应的难度会高一级
***
3.实时上课的内容也会进入到复习界面，如果没有请退出账号重新登录试试
***
4.盒子鱼学习页面出现广告。首先需确认盒子鱼没有承接广告，之所以出现广告的原因可能是由于流量劫持。流量劫持，就是利用各种恶意软件修改浏览器、锁定主页或不停弹出新窗口，强制用户访问某些网站，从而造成用户流量损失的情形。在无线网络情况下，也会出现这个问题。一般情况下，建议用户重新切换网络。
***
5.有老师反映学生存在刷分行为，目前市场上并不存在刷分软件，并且我们已经对刷分行为做出限制。如果有老师反映怀疑学生分数不正常，可以提供学生账号进行查看，是否有异常增长情况。但目前所查看的情况，并没有学生存在刷分的行为。
***
6.在盒子鱼各个分享页面，用户如果同一页面再次分享时，没有阅读文章，而直接进行分享操作。虽然分享成功，但不得积分和金币。连续二次分享，中间需间隔30s
***
7.添加智能班级，完成问卷后，显示的是“查看模式下，不能提交”，是由于用户已经提交过问卷了，点击了查看表单导致。
***
8.非学员朗读背诵有次数限制：学校用户，每天可以免费朗读背诵100次，可以重复朗读背诵相同的内容，朗读文章模板的段落算2次，朗读文章模板的全文算4次（红色字体部分为内部同事了解不可外传），第101次提示购买；非学校用户，每天可以免费朗读背诵100次，不可以重复相同的内容。
***
9.卡包中余额可用于抵扣购买中外教一对一课、外教四人小班课、外教点评和BOXFiSH学员服务；购买不同的服务，可抵扣的余额上限不同。
***
10.智能作业是当天早上6点推送，所以当天的作业是无法撤回的。第二天之后的作业，可以调整。
***
11.学习步数跟当天的积分没有可以直接折算的关系，步数跟单词数、阅读量、听力时长、口语积分和朗读词数这5项有直接关系，而且学生选择的目标不同时、学同样的内容所产生的步数也不一样。不过这个功能在学生端已经取消了，老师端查看成绩会重新设计，如果老师最关心的是学生的积分，就可以改成积分显示。
***
12.课程卡没有使用期限；代金券没有使用期限；折扣券有效期14天，若折扣券使用后生成订单则三天有效。
***
13.口语考试目前是按地区划分，现包含北京，上海，广东，江苏，浙江，成都等地区的口语考试真题和模拟题，北京分初中小学，和教材版本没有直接关系
***
14.阅读量：有长文段的课程会有阅读量，但是阅读量能不能加上还有一个限制，用户在文段页需要停留一定时间才可以。
***
15.学习能力值：能力值是根据用户口语积分和词义数计算的，各占一半，词义数每个单词学习3次记学习1个，超过3次不会再计算，该用户等级下口语积分已经学满，学习已经学习过词义就不会新增词义数,能力值就不会增加了。一个等级，口语积分达到上限后，只有增长词义数才会增长能力值；词义数达到上限后，只有增长口语积分才会增长能力值。同时达到上限，则等级升级。学习很多遍的课程重复学习，不会增长词义数，可以增长口语积分。
***
16.测验类似于考试，算是对学习的检测，测验成绩所以只记录了第一次成绩。其实这样可以更好地督促学生认真答题。
***
17.学生登录的老师班级里的账号，学生可以看到老师，也可以在积分里看到其他学生，但是老师和其他学生却都看不到这个学生。让用户退出班级，重新加入试试。
+
+2.外教大讲堂，同一节课从大讲堂和function进入后，显示的LEVEL等级不一致（个别课程）。function内的课比大讲堂的课学习的单词和对话要多一些，是课程轻量化以前的，所以对应的难度会高一级
+***
+3.实时上课的内容也会进入到复习界面，如果没有请退出账号重新登录试试
+***
+4.盒子鱼学习页面出现广告。首先需确认盒子鱼没有承接广告，之所以出现广告的原因可能是由于流量劫持。流量劫持，就是利用各种恶意软件修改浏览器、锁定主页或不停弹出新窗口，强制用户访问某些网站，从而造成用户流量损失的情形。在无线网络情况下，也会出现这个问题。一般情况下，建议用户重新切换网络。
+***
+5.有老师反映学生存在刷分行为，目前市场上并不存在刷分软件，并且我们已经对刷分行为做出限制。如果有老师反映怀疑学生分数不正常，可以提供学生账号进行查看，是否有异常增长情况。但目前所查看的情况，并没有学生存在刷分的行为。
+***
+6.在盒子鱼各个分享页面，用户如果同一页面再次分享时，没有阅读文章，而直接进行分享操作。虽然分享成功，但不得积分和金币。连续二次分享，中间需间隔30s
+***
+7.添加智能班级，完成问卷后，显示的是“查看模式下，不能提交”，是由于用户已经提交过问卷了，点击了查看表单导致。
+***
+8.非学员朗读背诵有次数限制：学校用户，每天可以免费朗读背诵100次，可以重复朗读背诵相同的内容，朗读文章模板的段落算2次，朗读文章模板的全文算4次（红色字体部分为内部同事了解不可外传），第101次提示购买；非学校用户，每天可以免费朗读背诵100次，不可以重复相同的内容。
+***
+9.卡包中余额可用于抵扣购买中外教一对一课、外教四人小班课、外教点评和BOXFiSH学员服务；购买不同的服务，可抵扣的余额上限不同。
+***
+10.智能作业是当天早上6点推送，所以当天的作业是无法撤回的。第二天之后的作业，可以调整。
+***
+11.学习步数跟当天的积分没有可以直接折算的关系，步数跟单词数、阅读量、听力时长、口语积分和朗读词数这5项有直接关系，而且学生选择的目标不同时、学同样的内容所产生的步数也不一样。不过这个功能在学生端已经取消了，老师端查看成绩会重新设计，如果老师最关心的是学生的积分，就可以改成积分显示。
+***
+12.课程卡没有使用期限；代金券没有使用期限；折扣券有效期14天，若折扣券使用后生成订单则三天有效。
+***
+13.口语考试目前是按地区划分，现包含北京，上海，广东，江苏，浙江，成都等地区的口语考试真题和模拟题，北京分初中小学，和教材版本没有直接关系
+***
+14.阅读量：有长文段的课程会有阅读量，但是阅读量能不能加上还有一个限制，用户在文段页需要停留一定时间才可以。
+***
+15.学习能力值：能力值是根据用户口语积分和词义数计算的，各占一半，词义数每个单词学习3次记学习1个，超过3次不会再计算，该用户等级下口语积分已经学满，学习已经学习过词义就不会新增词义数,能力值就不会增加了。一个等级，口语积分达到上限后，只有增长词义数才会增长能力值；词义数达到上限后，只有增长口语积分才会增长能力值。同时达到上限，则等级升级。学习很多遍的课程重复学习，不会增长词义数，可以增长口语积分。
+***
+16.测验类似于考试，算是对学习的检测，测验成绩所以只记录了第一次成绩。其实这样可以更好地督促学生认真答题。
+***
+17.学生登录的老师班级里的账号，学生可以看到老师，也可以在积分里看到其他学生，但是老师和其他学生却都看不到这个学生。让用户退出班级，重新加入试试。
 ***