常见反馈问题回答.md
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老师呼叫之后停留在学情统计页面，出现视频聊天，要进入备课才能上课 (NEW)
- 发生在IOS老师和安卓学生之间
- 当连通后，老师想重连，但是是通过杀掉app的方式来重启app的时候，就会复现
- 原因是因为安卓学生在这种情况下的连通逻辑跟IOS不匹配
提醒老师如果想重连，可以双击画面，点击左上角的小房子退出，不要通过杀掉app的方式 另外如果出现这种情况，可以暂时通过备课进行讲课，但是这种状态下，很多页面内的互动不能做，算是救急方案 下个安卓版本会做修正 修正后会彻底解决这个问题
呼叫不到的问题
支持的设备 中教不支持iphone4，4s，外教不支持iphone4 如果有老师反应点击备课闪退，则确认其是否是ios7的版本，如果是提示升级。
目前发生问题的以安卓为主，检查学生的版本号，如果是300之前的版本，建议学生更新版本， 如果已经是最新的版本了，那么确实是有问题，需要上报给技术人员。
网络卡顿的问题（如：老师已经翻页，学生端一直卡顿在某一页面中）
- 建议切换到音频
- 建议停止其他消耗网络的设备
课程一直下载不成功
建议用户在上课前，提前学习任意课程 下个版本会增加强制下载功能，会强制课前下载课程，可以缓解这个问题
连接之后没有声音的问题
-
如果用户是安卓，版本小于307
建议用户升级到307以上，可能缓解这个问题
请用户查看是否打开了录音权限
另外可以建议刷新音视频，或者双击画面，点击左上角的小房子退出课程，重新呼叫。
系统黑屏，崩溃
- 以安卓系统为常见 > 解决方案：建议用户在使用前清理内存
逻辑树页面看不见视频以及文字，只能听见声音
如果是Android用户，那么在逻辑树页面视频本是不可见的。至于文字没看见，待复现
目前已知的bug
iOS
- 进入之后图片和视频都看不见
旧版本解决方案：双击画面，点击左上角的小房子退出课程，重新呼叫。 853 新版已经解决 - 学生是安卓的情况，跟读没有评分
解决方案： 由于安卓系统的限制，安卓学生版在线授课音视频通话的时候无法进行语音评测 后续版本针对学生是安卓的情况，会提示老师，口头提示学生跟读即可。 - 学生端不显示tip
解决方案：安卓学生端目前没有这个功能，需要后续版本增加 - 学生端内容显示不全
解决方案：提醒学生滑动内容。 - 老师端时钟有时候不显示
解决方案：客户端bug，下一个版本修正。新版本853已经修正 - 学生端不显示时钟
解决方案：这个是正确的逻辑，学生端就是不显示时钟 -
有噪音和杂音
解决方案：建议双方都带上耳机 -
iOS 无视频，无语言问题
解决方案：建议学生更新到最新版本，双方可以同步刷新，可以缓解音视频不显示的问题
教师早退和旷课状态
- 现在早退的情况和Android,iOS处理的逻辑有关,所以导致服务器判断会有一些不完善;
- 注意:现在的版本还没有下边的这个逻辑,这个逻辑只是为了帮助大家理解上课早退的情况;
- 下课后失联：不计早退 的补充说明：心跳消失7分钟后，上报早退信息之前检查失去心跳的时间，是否在正常下课之前，如果是下课之前就上报早退，如果是下课之后就不报早退（如：8点上课，8点25分下课，如果8点23分老师断线，8点30分学生端上报教师早退；如果是8点26分老师断线，8点33分检查到失去心跳的时间在上课后，所以不上报早退。考虑到心跳10秒发送一次，时间判断以下课前半分钟，即24分30秒为准，24分30秒之前上报早退，24分30秒之后不上报早退）
解决方案:需要技术查询鱼卡后台(参考数据后台)进一步确认问题;
学生选课失败
- 获取课程推荐失败
详细描述:每个课程都会打上标签,即对应的学习设置的组合为一个标签, - 无对应服务,请稍后重试
详细描述>解决方案:①可以杀死程序,去我的学习设置重新设置课程难度,②然后再去我的学习上课记录中重新选择上课时间;③如果这样尝试还是失败的话,就直接联系服务器和客户端相关值班人员;
老师：视频部分出现自动循环播放
- 这个是ios的bug，未复现 ``` 解决方案 :原因正在查找中
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