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呼叫不到的问题

• 目前发生问题的以安卓为主，检查学生的版本号，如果是300之前的版本，建议学生更新版本， 如果已经是最新的版本了，那么确实是有问题，需要上报给技术人员。

网络卡顿的问题（如：老师已经翻页，学生端一直卡顿在某一页面中）

• 建议切换到音频
• 建议停止其他消耗网络的设备

连接之后没有声音的问题

• 如果用户是安卓，版本小于307

  建议用户升级到307以上，可能缓解这个问题

• 另外可以建议刷新音视频，或者双击画面，点击左上角的小房子退出课程，重新呼叫。

系统黑屏，崩溃

• 以安卓系统为常见 > 解决方案：建议用户在使用前清理内存

目前已知的bug

iOS

• 进入之后图片和视频都看不见

解决方案：双击画面，点击左上角的小房子退出课程，重新呼叫。

• 学生是安卓的情况，跟读没有评分

解决方案： 由于安卓系统的限制，安卓学生版在线授课音视频通话的时候无法进行语音评测 后续版本针对学生是安卓的情况，会提示老师，口头提示学生跟读即可。

• 学生端不显示tip

解决方案：安卓学生端目前没有这个功能，需要后续版本增加

• 学生端内容显示全

解决方案：提醒学生滑动内容。

• 老师端时钟有时候不显示

解决方案：客户端bug，下一个版本修正

• 学生端不显示时钟

解决方案：这个是正确的逻辑，学生端就是不显示时钟

• 有噪音和杂音

解决方案：建议双方都带上耳机

教师早退和旷课状态

• 现在早退的情况和Android,iOS处理的逻辑有关,所以导致服务器判断会有一些不完善;
• 注意:现在的版本还没有下边的这个逻辑,这个逻辑只是为了帮助大家理解上课早退的情况;
• 下课后失联：不计早退 的补充说明：心跳消失7分钟后，上报早退信息之前检查失去心跳的时间，是否在正常下课之前，如果是下课之前就上报早退，如果是下课之后就不报早退（如，8点上课，8点25下课，如果8点23老师断线，8点30学生端上报教师早退；如果是8点26老师断线，8点23检查到失去心跳的时间在上课后，所以不上报早退。考虑到心跳10秒发送一次，时间判断以下课前半分钟，即24分30秒为准，24分30秒之前上报早退，24分30秒之后不上报早退）

解决方案:需要技术查询鱼卡后台(参考数据后台)进一步确认问题;

致运营的小伙伴:

• 可以直接编辑问题,技术这边更新这些回答,加强沟通;

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