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目前已知的bug

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iOS和安卓

老师呼叫之后停留在学情统计页面，出现视频聊天，要进入备课才能上课 (NEW)

* 发生在IOS老师和安卓学生之间
* 当连通后，老师想重连，但是是通过杀掉app的方式来重启app的时候，就会复现
* 原因是因为安卓学生在这种情况下的连通逻辑跟IOS不匹配

> 提醒老师如果想重连，可以双击画面，点击左上角的小房子退出，不要通过杀掉app的方式
> 另外如果出现这种情况，可以暂时通过备课进行讲课，但是这种状态下，很多页面内的互动不能做，算是救急方案
> 下个安卓版本会做修正 修正后会彻底解决这个问题

课程一直下载不成功

> 建议用户在上课前，提前学习任意课程
> 下个版本(886)会增加强制下载功能，会强制课前下载课程，可以缓解这个问题

上着课被弹回到课件外面，视频链接还在，但是视频出现在别的界面中

＊ 发生在IOS老师和安卓学生之间
＊ 客户端的BUG，下个版本修复

教师端：1. part2 story，播放第二遍带着字幕时学生说看不到，教师转到上一张再回来才可以；2. part3 reference部分外教后半部分声音教师端听不到，学生说都听到了。

＊ 不是网络问题 是混音问题 下一版改进成教师戴耳机可以了
＊ 是网络问题

教师账号被踢

＊ 教师版本事最新版本，老版本与新版的后台不完全兼容，可能出现被踢的情况
＊ 建议升级到最新版本

上课上到后面之后，app课程里面的视频均没有声音(ios)

＊ 混音问题。
＊ 下一个版本会做完善处理，在戴耳机的情况下，如果混音失败，会正常播放。

断线

教师反馈：突然断掉了 中间两次重新上课 接上了一下 又断掉了 *建议检查网络（Android与Android之间的未复现）

####一直下载
刚开始一直显示下载，持续近10分钟
*重新下载（网络或者app本身存在问题，待复现）
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### iOS

#### error code 10007 No permission

补充描述：10007是指腾讯云的公共群的权限有问题，目前还不清楚造成这种情况的具体原因。但是客户端针对这种错误做了重新建群的处理。从用户重新退出再进入可以正常上课的情况看，错误处理起作用了。但是正常是不用重新退出就可以解决的，明天会继续完善一下这里的逻辑。 解决方案：如果用户重试几次一直显示10007的错误，让用户重启一下app即可。

#### 学生接受到了呼叫，但是点击了接受之后，没有连接成功。

网络不好的情况下可能会出现，偶发。 解决方案:客户端下个版本会做处理。建议更换到网络环境好的地方，尝试关闭其他消耗网络的程序，退出重连

#### 进入之后图片和视频都看不见

旧版本解决方案：双击画面，点击左上角的小房子退出课程，重新呼叫。 853 新版已经解决

#### 学生是安卓的情况，跟读没有评分

解决方案： 由于安卓系统的限制，安卓学生版在线授课音视频通话的时候无法进行语音评测 后续版本针对学生是安卓的情况，会提示老师，口头提示学生跟读即可。

#### 学生端不显示tip

解决方案：安卓学生端目前没有这个功能，需要后续版本增加

#### 学生端内容显示不全

解决方案：提醒学生滑动内容。

#### 老师端时钟有时候不显示

解决方案：客户端bug，下一个版本修正。新版本853已经修正

#### 学生端不显示时钟

解决方案：这个是正确的逻辑，学生端就是不显示时钟

#### 有噪音和杂音

解决方案：建议双方都带上耳机

#### iOS 无视频，无语言问题

解决方案：建议学生更新到最新版本，双方可以同步刷新，可以缓解音视频不显示的问题

#### 老师：视频部分出现自动循环播放

• 这个是ios的bug，未复现 解决方案 :原因正在查找中 ```

网络卡顿的问题（如：老师已经翻页，学生端一直卡顿在某一页面中）

* 建议切换到音频
* 建议停止其他消耗网络的设备

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安卓BUG

呼叫不到的问题

* 支持的设备
中教不支持iphone4，4s，外教不支持iphone4
如果有老师反应点击备课闪退，则确认其是否是ios7的版本，如果是提示升级。

* 目前发生问题的以安卓为主，检查学生的版本号，如果是300之前的版本，建议学生更新版本，
  如果已经是最新的版本了，那么确实是有问题，需要上报给技术人员。

连接之后没有声音的问题

* 如果用户是安卓，版本小于307
> 建议用户升级到307以上，可能缓解这个问题

* 请用户查看是否打开了录音权限

* 另外可以建议刷新音视频，或者双击画面，点击左上角的小房子退出课程，重新呼叫。

逻辑树页面看不见视频以及文字，只能听见声音

> 如果是Android用户，那么在逻辑树页面视频本是不可见的。至于文字没看见，待复现

系统黑屏，崩溃

* 以安卓系统为常见
> 解决方案：建议用户在使用前清理内存

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其他问题描述

教师早退和旷课状态

* 现在早退的情况和Android,iOS处理的逻辑有关,所以导致服务器判断会有一些不完善;
* 注意:现在的版本还没有下边的这个逻辑,这个逻辑只是为了帮助大家理解上课早退的情况;
* 下课后失联：不计早退   的补充说明：心跳消失7分钟后，上报早退信息之前检查失去心跳的时间，是否在正常下课之前，如果是下课之前就上报早退，如果是下课之后就不报早退（如：8点上课，8点25分下课，如果8点23分老师断线，8点30分学生端上报教师早退；如果是8点26分老师断线，8点33分检查到失去心跳的时间在上课后，所以不上报早退。考虑到心跳10秒发送一次，时间判断以下课前半分钟，即24分30秒为准，24分30秒之前上报早退，24分30秒之后不上报早退）

>解决方案:需要技术查询鱼卡后台(参考数据后台)进一步确认问题;

学生选课失败

* 获取课程推荐失败
详细描述:每个课程都会打上标签,即对应的学习设置的组合为一个标签,
* 无对应服务,请稍后重试
详细描述

>解决方案:①可以杀死程序,去我的学习设置重新设置课程难度,②然后再去我的学习上课记录中重新选择上课时间;③如果这样尝试还是失败的话,就直接联系服务器和客户端相关值班人员;

老师：课程突然被换

• 学生在上完一课后被老师评价,如果老师评价说当前课程对学生太难或者太简单,学生接下来的课程就会被换掉;反馈就出现老师20:30开始的课程,20:29被换掉了; 解决方案 :这个是目前评价的逻辑，争取第一时间为学生匹配到最合适的课，如果老师遇到这样的情况，目前选择直接上课就可以了。

致运营的小伙伴:

• 可以直接编辑问题,技术这边更新这些回答,加强沟通;

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