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chen zhaoshen
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Updated 常见反馈问题回答 (markdown)

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1 -* [返回在线授课相关文档](在线授课相关文档) 1 +### 目前已知的bug
2 2
3 -### 老师呼叫之后停留在学情统计页面，出现视频聊天，要进入备课才能上课 (NEW) 3 +---
  4 +### iOS和安卓
  5 +#### 老师呼叫之后停留在学情统计页面，出现视频聊天，要进入备课才能上课 (NEW)
  6 +```
4 * 发生在IOS老师和安卓学生之间 7 * 发生在IOS老师和安卓学生之间
5 * 当连通后，老师想重连，但是是通过杀掉app的方式来重启app的时候，就会复现 8 * 当连通后，老师想重连，但是是通过杀掉app的方式来重启app的时候，就会复现
6 * 原因是因为安卓学生在这种情况下的连通逻辑跟IOS不匹配 9 * 原因是因为安卓学生在这种情况下的连通逻辑跟IOS不匹配
@@ -8,46 +11,26 @@ @@ -8,46 +11,26 @@
8 > 提醒老师如果想重连，可以双击画面，点击左上角的小房子退出，不要通过杀掉app的方式 11 > 提醒老师如果想重连，可以双击画面，点击左上角的小房子退出，不要通过杀掉app的方式
9 > 另外如果出现这种情况，可以暂时通过备课进行讲课，但是这种状态下，很多页面内的互动不能做，算是救急方案 12 > 另外如果出现这种情况，可以暂时通过备课进行讲课，但是这种状态下，很多页面内的互动不能做，算是救急方案
10 > 下个安卓版本会做修正 修正后会彻底解决这个问题 13 > 下个安卓版本会做修正 修正后会彻底解决这个问题
  14 +```
11 15
12 -### 上着课被弹回到课件外面，视频链接还在，但是视频出现在别的界面中 16 +#### 课程一直下载不成功
13 -＊ 发生在IOS老师和安卓学生之间 17 +```
14 -＊ 客户端的BUG，下个版本修复  
15 -  
16 -### 呼叫不到的问题  
17 -  
18 -* 支持的设备  
19 -中教不支持iphone4，4s，外教不支持iphone4  
20 -如果有老师反应点击备课闪退，则确认其是否是ios7的版本，如果是提示升级。  
21 -  
22 -* 目前发生问题的以安卓为主，检查学生的版本号，如果是300之前的版本，建议学生更新版本，  
23 - 如果已经是最新的版本了，那么确实是有问题，需要上报给技术人员。  
24 -  
25 -### 网络卡顿的问题（如：老师已经翻页，学生端一直卡顿在某一页面中）  
26 -* 建议切换到音频  
27 -* 建议停止其他消耗网络的设备  
28 -  
29 -### 课程一直下载不成功  
30 > 建议用户在上课前，提前学习任意课程 18 > 建议用户在上课前，提前学习任意课程
31 -> 下个版本会增加强制下载功能，会强制课前下载课程，可以缓解这个问题 19 +> 下个版本(886)会增加强制下载功能，会强制课前下载课程，可以缓解这个问题
32 - 20 +```
33 -### 连接之后没有声音的问题  
34 21
35 -* 如果用户是安卓，版本小于307 22 +#### 上着课被弹回到课件外面，视频链接还在，但是视频出现在别的界面中
36 -> 建议用户升级到307以上，可能缓解这个问题 23 +```
  24 +＊ 发生在IOS老师和安卓学生之间
  25 +＊ 客户端的BUG，下个版本修复
  26 +```
37 27
38 -* 请用户查看是否打开了录音权限  
39 28
40 -* 另外可以建议刷新音视频，或者双击画面，点击左上角的小房子退出课程，重新呼叫。  
41 29
42 -### 系统黑屏，崩溃  
43 30
44 -* 以安卓系统为常见  
45 -> 解决方案：建议用户在使用前清理内存  
46 31
47 -### 逻辑树页面看不见视频以及文字，只能听见声音 32 +---
48 -> 如果是Android用户，那么在逻辑树页面视频本是不可见的。至于文字没看见，待复现  
49 33
50 -### 目前已知的bug  
51 34
52 --- 35 ---
53 #### iOS 36 #### iOS
@@ -87,7 +70,57 @@ @@ -87,7 +70,57 @@
87 ``` 70 ```
88 解决方案：建议学生更新到最新版本，双方可以同步刷新，可以缓解音视频不显示的问题 71 解决方案：建议学生更新到最新版本，双方可以同步刷新，可以缓解音视频不显示的问题
89 ``` 72 ```
90 ---- 73 +* 老师：视频部分出现自动循环播放
  74 +```
  75 +* 这个是ios的bug，未复现
  76 +解决方案 :原因正在查找中
  77 +
  78 +```
  79 +* 网络卡顿的问题（如：老师已经翻页，学生端一直卡顿在某一页面中）
  80 +```
  81 +* 建议切换到音频
  82 +* 建议停止其他消耗网络的设备
  83 +```
  84 +
  85 +---
  86 +
  87 +---
  88 +### 安卓BUG
  89 +#### 呼叫不到的问题
  90 +```
  91 +* 支持的设备
  92 +中教不支持iphone4，4s，外教不支持iphone4
  93 +如果有老师反应点击备课闪退，则确认其是否是ios7的版本，如果是提示升级。
  94 +
  95 +* 目前发生问题的以安卓为主，检查学生的版本号，如果是300之前的版本，建议学生更新版本，
  96 + 如果已经是最新的版本了，那么确实是有问题，需要上报给技术人员。
  97 +
  98 +```
  99 +
  100 +#### 连接之后没有声音的问题
  101 +```
  102 +* 如果用户是安卓，版本小于307
  103 +> 建议用户升级到307以上，可能缓解这个问题
  104 +
  105 +* 请用户查看是否打开了录音权限
  106 +
  107 +* 另外可以建议刷新音视频，或者双击画面，点击左上角的小房子退出课程，重新呼叫。
  108 +
  109 +```
  110 +
  111 +#### 逻辑树页面看不见视频以及文字，只能听见声音
  112 +```
  113 +> 如果是Android用户，那么在逻辑树页面视频本是不可见的。至于文字没看见，待复现
  114 +```
  115 +
  116 +### 系统黑屏，崩溃
  117 +```
  118 +* 以安卓系统为常见
  119 +> 解决方案：建议用户在使用前清理内存
  120 +```
  121 +
  122 +---
  123 +
91 124
92 ### 教师早退和旷课状态 125 ### 教师早退和旷课状态
93 * 现在早退的情况和Android,iOS处理的逻辑有关,所以导致服务器判断会有一些不完善; 126 * 现在早退的情况和Android,iOS处理的逻辑有关,所以导致服务器判断会有一些不完善;
@@ -107,12 +140,7 @@ @@ -107,12 +140,7 @@
107 ``` 140 ```
108 >解决方案:①可以杀死程序,去我的学习设置重新设置课程难度,②然后再去我的学习上课记录中重新选择上课时间;③如果这样尝试还是失败的话,就直接联系服务器和客户端相关值班人员; 141 >解决方案:①可以杀死程序,去我的学习设置重新设置课程难度,②然后再去我的学习上课记录中重新选择上课时间;③如果这样尝试还是失败的话,就直接联系服务器和客户端相关值班人员;
109 142
110 -### 老师：视频部分出现自动循环播放  
111 -* 这个是ios的bug，未复现  
112 -```  
113 -解决方案 :原因正在查找中  
114 143
115 -```  
116 ### 老师：课程突然被换 144 ### 老师：课程突然被换
117 * 学生在上完一课后被老师评价,如果老师评价说当前课程对学生太难或者太简单,学生接下来的课程就会被换掉;反馈就出现老师20:30开始的课程,20:29被换掉了; 145 * 学生在上完一课后被老师评价,如果老师评价说当前课程对学生太难或者太简单,学生接下来的课程就会被换掉;反馈就出现老师20:30开始的课程,20:29被换掉了;
118 ``` 146 ```